HerbsGold

Връщане и рекламации

Последна актуализация: май 2026 г.

1. Вашето право на връщане

Съгласно законодателството на ЕС имате право да върнете всеки продукт в рамките на 14 дни от получаването без да посочвате причина. Продуктът трябва да е неотворен, неизползван и в оригиналната си опаковка. Отворени или използвани продукти не могат да бъдат приети.

2. Как да инициирате връщане

Влезте в профила си и отидете в Моят профил → Поръчки → Върни артикули. Изберете артикулите, посочете причина и изпратете заявката. Ще получите имейл за потвърждение до 1 работен ден. Алтернативно се свържете с нас на support@herbsgold.com.

3. Разходи за обратна доставка

Освен ако артикулът не е дефектен или изпратен грешно, разходите за обратна доставка са за сметка на клиента. Препоръчваме куриерска услуга с проследяване. Изпратете артикула на адреса, посочен в имейла за потвърждение на връщането.

4. Възстановяване на суми

След получаване и проверка на върнатия артикул, ще обработим възстановяването в рамките на 14 календарни дни по оригиналния начин на плащане. В зависимост от вашата банка може да отнеме допълнителни 3–5 работни дни.

5. Дефектни или грешни артикули

Ако сте получили дефектен или грешен артикул, свържете се с нас в рамките на 48 часа от доставката на support@herbsgold.com с фотография и номера на поръчката. Ще организираме безплатна обратна доставка и замяна или пълно възстановяване.

6. Абонаментни поръчки

Абонаментните поръчки следват същата политика за връщане. За да избегнете таксуване за следващия период, анулирайте абонамента си поне 24 часа преди подновяването от Моят профил → Абонаменти. Срокът за връщане е 14 дни от датата на всяка доставка.

7. Невъзстановими артикули

Следните артикули не могат да бъдат върнати:

  • Отворени или частично използвани продукти
  • Продукти с нарушена запечатка или повредена опаковка
  • Продукти, съхранявани неправилно
  • Персонализирани артикули

8. Свържете се с нас

За въпроси относно нашата политика за връщане: