HerbsGold

Devoluciones & Reembolsos

Última actualización: mayo de 2026

1. Su derecho de devolución

Según la legislación europea de consumidores, tiene derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 14 días desde su recepción sin necesidad de indicar el motivo. El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original. No se aceptan productos abiertos por razones higiénicas.

2. Cómo iniciar una devolución

Inicie sesión en su cuenta y vaya a Mi cuenta → Pedidos → Devolver artículos. Seleccione los artículos, elija un motivo y envíe la solicitud. Recibirá un correo de confirmación en 1 día hábil. También puede contactarnos en support@herbsgold.com.

3. Costes de envío de devolución

Salvo que el artículo sea defectuoso o haya sido enviado incorrectamente, los costes de envío de devolución corren a cargo del cliente. Recomendamos usar un servicio con seguimiento. Envíe el artículo a la dirección indicada en el correo de confirmación de devolución.

4. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días naturales al método de pago original. Pueden necesitarse 3–5 días hábiles adicionales según su banco.

5. Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibió un artículo defectuoso o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega en support@herbsgold.com con una foto del artículo y su número de pedido. Organizaremos el envío de devolución gratuito y el envío de un sustituto o un reembolso completo.

6. Pedidos por suscripción

Los pedidos por suscripción siguen la misma política de devolución. Para evitar cargos por el siguiente ciclo, cancele su suscripción al menos 24 horas antes de la fecha de renovación desde Mi cuenta → Suscripciones. El plazo de devolución es de 14 días desde la fecha de cada entrega.

7. Artículos no devolvibles

Los siguientes artículos no pueden devolverse:

  • Productos abiertos o parcialmente usados
  • Productos con precintos rotos o envases dañados
  • Productos almacenados incorrectamente
  • Artículos personalizados

8. Contáctenos

Para preguntas sobre nuestra política de devoluciones: