HerbsGold

Retours & Remboursements

Dernière mise à jour : mai 2026

1. Votre droit de retour

En vertu du droit européen de la consommation, vous avez le droit de retourner tout produit dans les 14 jours suivant la réception, sans donner de raison. Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les produits ouverts ne peuvent être acceptés pour des raisons d'hygiène.

2. Comment effectuer un retour

Connectez-vous à votre compte et accédez à Mon compte → Commandes → Retourner des articles. Sélectionnez les articles, indiquez un motif et envoyez la demande. Vous recevrez un e-mail de confirmation sous 1 jour ouvrable. Vous pouvez aussi nous contacter à support@herbsgold.com.

3. Frais de retour

Sauf si l'article était défectueux ou mal expédié, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons un service de livraison avec suivi. Expédiez l'article à l'adresse indiquée dans l'e-mail de confirmation de retour.

4. Remboursements

Après réception et inspection du retour, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours calendaires sur le moyen de paiement d'origine. Prévoyez 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires selon votre banque.

5. Articles défectueux ou incorrects

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison à support@herbsgold.com avec une photo de l'article et votre numéro de commande. Nous organiserons le retour gratuit et l'envoi d'un remplacement ou un remboursement complet.

6. Commandes d'abonnement

Les commandes d'abonnement suivent la même politique de retour. Pour éviter d'être facturé pour le prochain cycle, annulez votre abonnement au moins 24 heures avant la date de renouvellement depuis Mon compte → Abonnements. Le délai de retour est de 14 jours à compter de la date de chaque livraison.

7. Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou partiellement utilisés
  • Produits avec scellés brisés ou emballage endommagé
  • Produits mal stockés
  • Articles personnalisés

8. Contactez-nous

Pour toute question sur notre politique de retour :